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Foire aux Questions

Les réponses à toutes vos questions !


J'ai besoin d'informations supplémentaires avant de finaliser ma commande ?


Nous nous ferons le plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous vous invitons à nous envoyer votre message ICI.
Vous recevrez une réponse dans un délai de 48H/72H

Je souhaite être livré à une adresse différente de l'adresse de facturation, est-ce possible ?


Tout à fait. Par exemple, vous pouvez utiliser votre adresse pour la facturation et faire livrer la commande chez une amie, en cadeau.


Quelles sont les moyens de paiements acceptés sur le site Nijala ?


Cliquez ici pour connaitre tous les moyens de paiements acceptés sur le site Nijala


Je ne souhaite pas utiliser ma carte bancaire pour payer en ligne ou je n'ai pas de carte bancaire ?


Nous vous garantissons la sécurité de notre système de paiement en ligne.
Nous utilisons Shopify Payments en tant que fournisseur de traitement de paiement par cartes de crédit ligne. Shopify Payments e est un service de paiement reconnu sur le marché.

Toutefois, nous comprenons votre choix, et offrons la possibilité de payer par virement interac ou Paypal. Cliquez ici pour en savoir plus.


Combien me coûtera la livraison ?


- Au Québec :
de 5$ a 79,99$ : 9$ de frais de livraison
- Reste du Canada :
de 5$ a 79,99$ : 12$ de frais de livraison 

Pour toutes les commandes de plus de 80$, la livraison est offerte partout au Canada !

Nous livrons partout dans le monde également


Comment bénéficier de mon code promo ?


Après avoir sélectionné vos articles, enregistrez votre code promo dans l'espace prévu lors du processus d'achat et cliquez ensuite sur "Recalculer" pour appliquer la réduction.


J'ai enregistré mon code promo, mais la réduction ne s'applique pas ?


Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

- La date de promotion est expirée
- Le code promo enregistré est inexact
- La promotion se s'applique pas aux articles sélectionnés
- Vous avez déjà bénéficié de la réduction

Si aucune de ces situations ne s'applique, merci de nous contacter afin que nous puissions clarifier la situation rapidement.


Une fois ma commande passée, quand vais-je la recevoir ?


Une fois votre commande reçue et validée, elle sera expédiée sous 48H/72H et livrée :

- Au Québec : 2-5 jours après la date d’expédition
- Reste du Canada : 3-10 jours après la date d’expédition
- Reste du monde : 1-5 semaines après la date d’expédition


Oups je me suis trompé sur l'adresse de livraison, que faire ?


Nous vous invitons à communiquer avec nous dans les heures qui suivent afin que nous puissions rapidement faire les modifications nécessaires.

Si votre commande est déjà expédiée, nous vous contacterons rapidement pour vous informer de la démarche à suivre.


Comment savoir que mon colis est effectivement expédié ?


Vous recevrez un mail de confirmation une fois que votre colis sera expédié.

Il peut arriver que des anomalies techniques empêchent l'envoi de ce mail ou qu’il se retrouve dans vos spams. Dans ce cas, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour connaitre le statut de votre colis.


Je souhaite annuler ou modifier ma commande ?


Il est possible d'annuler ou modifier votre commande en tout temps tant qu'elle n'est pas encore expédiée.


Si toutefois ma commande est expédiée et que je souhaite la modifier/annuler ?


Une fois votre commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.
Pour l’annuler, il vous suffira de nous retourner les produits reçus, dans leur emballage, non utilisés.


En cas d'annulation, quand vais-je recevoir mon remboursement ?


- Si la commande est en cours de traitement : Le remboursement sera traitée dans les 48H/72H après votre demande et sera effectif sous 3-4 semaines.
- Si la commande est expédiée : Le remboursement sera traitée dans les 48H/72H après réception des produits retournés et sera effectif sous 3-4 semaines


Il manque un produit commandé dans mon colis ?


Merci de nous contacter afin que nous vous fassions parvenir le produit manquant le plus rapidement (à nos frais bien sûr !)


Est ce que les produits proposés par le site Nijala sont sélectionnés ?


Absolument !
Plusieurs produits vendus sur le site Nijala ont été testés par nos soins.
Par ailleurs, nous veillons à nous renseigner sur les avis, les reviews... des différents produits/marques proposés.
Aussi, étant conscients que nous ne pouvons pas constituer un échantillon totalement représentatif, nous sommes à l’écoute de vos attentes et besoins.


Qu'est-ce que vous entendez par Fidélité Récompensée ?


Nous sommes conscients que cette boutique existe pour et par vous.
Aussi, nous nous engageons d'une part à vous offrir un service de qualité, d'autre part nous souhaitons remercier nos clients fidèles en leur proposant des offres privilégiées : réductions spéciales, ventes exclusives, points fidélité...